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ATIVIDADE 3

ATIVIDADE 3 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E NEGOCIAÇÃO - 2021A

- · COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E NEGOCIAÇÃO · Cesumar

1. Questão Objetiva
As organizações estão coletando diversos cases de sucesso em comunicação interna de acordo com as ações criadas pelos departamentos de RH e marketing. Muitas empresas estão encontrando sucesso no gerenciamento de uma boa estratégia de comunicação interna nas empresas, conseguindo atingir o sucesso em campanhas bem direcionadas ao público.

Um exemplo de case de sucesso no uso da comunicação interna é a Best Buy, uma empresa multinacional de eletrônicos nos Estados Unidos que enfrentou uma alta rotatividade na empresa, beirando aos 60%. Para conhecer melhor os funcionários e diminuir essa estatística, criaram uma rede social interna chamada Blue Shirt Nation. Nesta rede social, os colaboradores trocam ideias, dicas, experiências e informações entre si, sem hierarquia. Com esse case de sucesso em comunicação interna, a Best Buy reduziu a taxa de rotatividade para 12% e aumentar a produtividade e motivação dos colaboradores.
 
ERGON RH, 2019 [online]. Disponível em: <https://blog.ergonrh.com.br/cases-de-sucesso-em-comunicacao-interna/>. Acesso em: 13 Jan. 2021.

Considerando as informações acima e os estudos da disciplina, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. A comunicação interna existe para aproximar e criar relacionamentos dentro de uma organização, funcionando como um elo de ligação e interação entre departamentos e/ou funcionários para que uma notícia ou informação circule pela empresa, sendo realizada de maneira vertical ou horizontal.

PORQUE

II. Ela pode ocorrer entre pessoas dos mesmos departamentos, órgãos e unidades, bem como entre as hierarquias, envolvendo as chefias e os pares.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
A

As asserções I e II são proposições falsas.
B

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
C

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
D

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

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E

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
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2. Questão Objetiva
A comunicação está presente em todo o processo de marketing. Não há marketing sem comunicação e também não há comunicação sem o marketing. Ressaltamos aqui que o marketing não é uma função isolada dentro da empresa, mas sim um princípio norteador de trabalho e a cultura de uma consciência que deve impregnar todos e cada um de seus sustentadores (stakeholders) e colaboradores, do presidente ao mais humilde funcionário (YANAZE et al., 2011 apud SILVA, 2018). Nesse sentido, são apresentadas algumas ferramentas que compõem a comunicação integrada de marketing.
 
SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: Unicesumar, 2018.

Considerando os estudos da disciplina sobre as ferramentas que compõem a comunicação integrada de marketing, avalie as afirmativas a seguir.

I. Relações públicas é a variedade de esforços utilizados para criar e manter uma imagem positiva da organização com seus diversos públicos.
II. Promoção de vendas são estratégias de marketing, efetivadas dentro e fora da mídia, em um período limitado, oferecendo suporte e incentivo a ações de venda pessoal.
III. Propaganda é a forma paga de divulgação que tem como objetivo apresentar e promover ideias, produtos ou serviços, de caráter não pessoal, subsidiada por um patrocinador.
IV. Marketing direto é um sistema interativo de comunicação que usa um ou mais meios de propaganda para obter uma resposta ou transação mensurável sem o uso de intermediários.

Está correto o que se afirma em:
 
A

I e III, apenas.
B

II e IV, apenas.
C

I, II e III, apenas.
D

II, III e IV, apenas.
E

I, II, III e IV.

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3. Questão Objetiva
Se decidirmos buscar o sentido da palavra “talento”, encontraremos sua relação com aptidão, capacidade, competência e inteligência. Pessoas mais habilidosas certamente são bem mais preparadas para desenvolver tarefas especificas. Imagine o atleta Usain Bolt, já considerado o homem mais rápido do mundo, jogando futebol! Certamente, ele não teria a mesma eficiência, correndo com a bola nos pés em um campo. No processo de negociação é a mesma coisa. Em cada situação, é necessário que uma habilidade seja testada e colocada em prática para se alcançar o objetivo.
 
SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: Unicesumar, 2018 (adaptado).

Em posse da leitura do texto acima e, considerando os estudos da disciplina sobre as habilidades essenciais dos negociadores, avalie as afirmações a seguir.

I. Os negociadores considerados não convencionais fazem uso do silêncio para forçar a outra parte a compartilhar informações.
II. Os negociadores considerados convencionais costumam fazer uso do sarcasmo, utilizando-se de zombarias para provocar reações emocionais na outra parte.
III. Os negociadores considerados convencionais, para obter informações, se utilizam de questões que terminam abertamente, evitando respostas com “sim ou “não”.
IV. Os negociadores considerados não convencionais gostam de aplicar uma mudança inesperada durante um processo de negociação, dizendo ou fazendo algo, repentinamente, para criar um efeito de surpresa.

Está correto o que se afirma em:
 
A

I, apenas.
B

I e II, apenas.
C

III e IV, apenas.

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D

II, III e IV, apenas.
E

I, II, III e IV.
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4. Questão Objetiva
Para se fazer uma boa gestão de conflitos, bem como saber preveni-los, é necessário conhecer as situações que têm tendência a gerar conflitos. O conflito está presente em situações onde exista um sistema de recompensas competitivas, pois, basicamente, se verifica que para um indivíduo ganhar e ser premiado o outro terá de perder e não ser premiado. Outra situação, e possivelmente a maior geradora de conflitos é a mudança. O ser humano é um animal de hábitos e nem sempre encara a mudança como algo positivo ou desejável, pois a mudança provoca ansiedade, e depois vai se tornando falta de segurança e gerando um esforço adicional para adaptar-se à nova realidade. Esta mesma situação pode ocorrer quando a mudança é imposta ao indivíduo, o que também provocará conflitos. Neste caso, basicamente, o receio da mudança é devido à incerteza do futuro, perda de privilégios adquiridos e que ela se constitua em uma crítica.
 
GIL, Denise Lila Lisboa. 2008 [online]. Negociação e Gestão de Conflitos. Disponível em: <https://ead2.fgv.br/ls5/centro_rec/docs/negociacao_gestao_conflitos.pdf>. Acesso em: 14 Jan. 2021.

Considerando os estudos da disciplina sobre negociação como estratégia na resolução de conflitos, avalie as afirmações a seguir.

I. O ato de negociar também é de gerenciar conflitos, uma vez que o conflito pode se estabelecer quando uma parte deseja algo que a outra possui, mas não está disposta a pagar o tanto que ela quer.
II. O confronto de ideias e sentimentos faz parte do processo de negociação e são eles que fazem com que as pessoas busquem ou não o enfrentamento em uma negociação.
III. Em uma organização com diversos colaboradores, cada um com sua forma de pensar e agir, é natural que, com isso, existam discordâncias no ambiente organizacional.
IV. O conflito tem início quando as partes envolvidas percebem que têm um interesse em comum e se identificam uma com a outra.

Está correto o que se afirma em:
A

I, apenas.
B

I e II, apenas.
C

III e IV, apenas.
D

I, II e III, apenas.

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E

I, II, III e IV.
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5. Questão Objetiva
Em janeiro de 2013, o atleta queniano, Abel Mutai, medalhista em corridas de obstáculos, estava prestes a alcançar mais um ouro. Ao entrar na reta final, pensou que já tinha concluído a prova e, desacelerando, acenava para o público como vencedor. O próximo atleta se aproxima e vendo que seu adversário estava errado, parou a poucos metros da chegada, não quis aproveitar a oportunidade e vencer. Gesticulando na tentativa de estabelecer alguma comunicação com Mutai, praticamente empurra o queniano em direção à linha de chegada.

Fica a pergunta no ar: seria lícita a vitória sobre o favorito? Sim. Seria ético? Não. Esta é uma situação que pode exemplificar um conflito entre legalidade e ética. Pode ser legal, mas é ético? E esse conflito só pode ser resolvido quando o agente ético reconhece os valores morais como se tivessem sido instituídos por ele, como se pudesse ser o autor desses valores ou das normas morais. Por isso, ele é livre, autônomo, como se tivesse dado a si mesmo sua própria lei de ação.
 
SILVA, Marta P. Ética e Legalidade. Canal do Servidor, 2017 [online]. Disponível em: <https://canaldoservidor.infraestrutura.gov.br/artigos_etica/4732-%C3%A9tica-e-legalidade-2.html>. Acesso em: 16 Jan. 2021.

Considerando as informações acima e os estudos da disciplina sobre comportamentos éticos e legais na negociação, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. Ainda que as partes envolvidas considerem um comportamento como ético, segundo seus princípios e valores, caso não seja legal, estará sujeito às sanções da justiça.

PORQUE

II. Um comportamento pode ser aceito pela legislação e, ainda assim, ser considerado não ético, podendo ser questionados pelos padrões estabelecidos, segundo os valores das pessoas envolvidas.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
A

As asserções I e II são proposições falsas.
B

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
C

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
D

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é um complemento correto da I.

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As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é um complemento correto da I.
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6. Questão Objetiva
Ainda que você não tenha percebido, provavelmente, já tenha passado por alguma forma de negociação, no seu dia-a-dia. Veja só! A barganha que você faz com o vendedor de uma loja para ganhar desconto, caso você pague à vista, ou para que ele parcele o valor, é um exemplo de negociação. Uma criança que vai com seus pais ao mercado e faz dengo por querer biscoito de chocolate, também está, a seu modo, negociando com seus pais para suprir seus interesses.

Nós negociamos diariamente, seja intencionalmente ou não. Em se tratando de negociação empresarial, em que há uma intencionalidade específica, podemos ser mais ou menos eficazes nessa negociação. Isso nos leva à reflexão de que, para cada situação deve ser considerada uma estratégia de negociação.
 
PAULILLO, Gustavo. Exemplos de negociação: 8 dicas para o sucesso. AGENDOR [online]. Disponível em: <https://www.agendor.com.br/blog/exemplos-de-negociacao/>. Acesso em: 14 Jan. 2021 (adaptado).

Após a leitura do fragmento acima e, considerando os estudos da disciplina sobre as estratégias de negociação, avalie as afirmações a seguir:

I. A estratégia de competição é a mais comum no mundo das negociações comerciais e, sua principal característica é a utilização de táticas e estratégias, sem a preocupação com o futuro.
II. Sempre que a necessidade de manter ou construir um relacionamento for mais importante do que obter vantagens financeiras, utiliza-se a estratégia de relacionamentos.
III. Em relação à estratégia de indiferença, como o próprio nome já diz, ela não faz diferença entre o relacionamento e as vantagens financeiras durante uma negociação.
IV. Na estratégia de cooperação se busca compreender os interesses e colocar-se no lugar da outra parte.

Está correto o que se afirma em:
A

I, apenas.
B

I e II, apenas.
C

III e IV, apenas.
D

II, III e IV, apenas.
E

I, II, III e IV.

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7. Questão Objetiva
Embora pareça clichê, o fator humano é muito importante para uma organização. Essa importância se dá pelo fato de que nós, em algum momento, podemos estar presentes em qualquer dos dois lados de uma negociação. Por mais que estejamos vivendo em uma era tecnológica, os robôs ainda nao substituíram o homem para negociar. Durante um processo negociativo, várias técnicas podem ser utilizadas. Nossa postura pode dizer muita coisa, assim como os sinais que nosso corpo emite ou até a nossa comunicação verbal, coisas que robôs, ainda, nao podem fazer.
 
SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: Unicesumar, 2018.

Considerando as informações acima e os estudos da disciplina, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. Se não houver pessoas, não existe negociação. Logo, entende-se que o fator humano é fundamental em um processo de negociação para que uma transação de troca ocorra. Vale lembrar ainda que pessoas representam empresas, que por sua vez têm interesses e que dependem da outra parte envolvida para que a negociação tenha um desfecho positivo.

PORQUE

II. A excelência das pessoas dentro das organizações eleva a capacidade de competição que uma empresa tem em relação aos seus concorrentes. Com isso, as competências comportamentais, também conhecidas como soft skills, como, por exemplo, a liderança e o relacionamento interpessoal, podem fazer toda a diferença em um contexto de negociação.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
A

As asserções I e II são proposições falsas.
B

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
C

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
D

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é um complemento correto da I.

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8. Questão Objetiva
Geralmente, bons negociadores são cheios de emoções. Não que a emoção seja algo obrigatório em uma negociação, mas a utilização de aspectos emocionais em uma negociação pode fazer parte da estratégia de muitos negociadores. Porém, as emoções são estratégias, e não forma de comportamento, como por exemplo entusiasmo em excesso ou indiferença total. A linguagem corporal também pode ser entendida como um fator emocional. Por esse aspecto, a questão cultural precisa ser avaliada. Vejamos, por exemplo, os países orientais, onde normalmente o sorriso pode ser interpretado de maneira desrespeitosa. Quando a emoção, se bem utilizada, for aplicada, ela poderá ajudar na indução e consequente busca por um acordo (STEELE; MURPHY; RUSSIL, 1991).

Portanto, a emoção é um dos quatro movimentos da negociação e, para que um negociador possa fazer bom uso dela, um planejamento se faz necessário para obter os resultados esperados no processo.
 
SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: Unicesumar, 2018.

Considerando as informações acima e os estudos da disciplina, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. De maneira geral, para o sucesso da negociação, é necessário que haja planejamento. Planejar é preparar-se para o sucesso. Nesse sentido, são destacados quatro aspectos importantes para o planejamento e a execução de uma negociação baseados em alguns princípios.

E,

II. Um desses princípios refere-se à necessidade de permitir que questões pessoais façam parte do processo, uma vez que as emoções geradas ajudarão na avaliação do mérito do problema e, consequentemente, ajudarão no alcance dos objetivos.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
A

As asserções I e II são proposições falsas.
B

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
C

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

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D

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E

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9. Questão Objetiva
Podemos destacar que o conceito de negociação possui várias formas de entendimento e compreensão. Umas mais clássicas e outras mais modernas, porém, todas levam ao mesmo sentido de aplicação e compreensão. Todas as formas de se compreender os conceitos de negociação levarão à resolução de impasses, e cada uma delas usando uma forma ou estratégia diferente. Vale ressaltar que, de acordo com Martinelli e Almeida (1997 p. 97), “qualquer que seja o objetivo da negociação, sua importância e oportunidade, haverá três variáveis básicas que condicionam este processo: poder, tempo e informação”.
 
SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: Unicesumar, 2018 (adaptado).

Considerando as informações acima e os estudos da disciplina, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. Ao entrar em uma negociação com outra pessoa, saber quem ela é, identificar seus interesses, quais são seus objetivos, o mercado de atuação, a cultura e histórias pode, por exemplo, dar uma larga vantagem ao negociador.

PORQUE

II. Quando o negociador tem um domínio de informação de nível considerado, a vantagem sobre a outra parte se torna ainda mais vantajosa para si durante o processo de negociação, uma vez que a informação pode ditar o ritmo e influenciar na rota para o desfecho ou não de um negócio.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
A

As asserções I e II são proposições falsas.
B

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
C

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
D

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10. Questão Objetiva
Imaginemos três situações distintas de negociação: na primeira, você está negociando a venda de seu carro usado para seu melhor amigo; na segunda, você está comprando um carro usado de um revendedor que parece confiável; e na terceira, você está comprando um carro de seu querido irmão mais novo, que está precisando vendê-lo imediatamente para aplicar o dinheiro (MELLO, 2007). Agora, seja sincero e responda a seguinte pergunta: você negociaria da mesma maneira nas três diferentes situações apresentadas?
 
SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: Unicesumar, 2018.

Considerando as informações acima e os estudos da disciplina, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. Ao participar de um processo de negociação, independentemente da situação apresentada, deve-se optar por estratégias de relacionamentos, uma vez que essas, dentre as demais estratégias, não possuem desvantagens para as partes envolvidas.

PORQUE

II. Ao negociar a compra e venda de um bem com um ente querido, a melhor estratégia é a de competição, pois trata-se da mais comum no mundo das negociações comerciais e visa preservar as parcerias entre as partes envolvidas.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
A

As asserções I e II são proposições falsas.

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B

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
C

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
D

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
E

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.