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ATIVIDADE 2

ATIVIDADE 2 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E NEGOCIAÇÃO - 2021A

- · COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E NEGOCIAÇÃO · Cesumar

1. Questão Objetiva
Atualmente, o relacionamento com o consumidor é um ponto-chave para que uma empresa fidelize clientes antigos e atraia novos. Portanto, quaisquer falhas neste processo podem representar grandes perdas financeiras e de espaço no mercado. Para evitar que isso ocorra, o empresário deve investir em canais de comunicação eficientes, que tenham a capacidade de trazer o retorno esperado.

Os meios escolhidos para a comunicação entre empresa e clientes precisam ser considerados de acordo com a cultura, missão e valores organizacionais, além de contribuir para um alcance mais significativo, para obter um maior índice de vendas e, consequentemente, de lucro.
 
ZENVIA, 2019 [online]. Disponível em: <https://www.zenvia.com/blog/como-escolher-canais-de-comunicacao-para-empresas/>. Acesso em: 12 Jan. 2021.

Após a leitura do texto acima e, considerando os estudos da disciplina, analise as afirmações a seguir.

I. A forma como o receptor recebe e interpreta a mensagem podem influenciar na eficácia da comunicação.
II. As habilidades de captação da mensagem pelo receptor não exercem influência na eficácia da comunicação.
III. O bom funcionamento das partes integrantes do processo de comunicação influencia na eficácia da comunicação.
IV. O desempenho do emissor em emitir a comunicação demonstra suas habilidades e influencia na eficácia da comunicação.

Em relação aos fatores que influenciam a eficácia da comunicação, está correto o que se afirma em:
A

I, apenas.
B

II e III, apenas.
C

I, III e IV, apenas.

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D

II, III e IV, apenas.
E

I, II, III e IV.
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2. Questão Objetiva
Foi entre os anos 70 e 80 que a comunicação assumiu seu lugar de ferramenta estratégica dentro das empresas. Nesse mesmo período, as várias áreas que possuíam ligação com a comunicação passaram a ser reconhecidas e a ganhar reconhecimento no mercado.

Nesse sentido, a comunicação empresarial clássica foi segmentada de acordo com o foco de sua atuação e, um desses segmentos é chamada comunicação interna, a qual, de acordo com Kunsch (2003), trata-se de uma ferramenta estratégica para compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, por meio do estimulo ao diálogo, da troca de informações e de experiências e participação de todos os níveis.
 
SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: Unicesumar, 2018.

Considerando os estudos da disciplina, analise as afirmações a seguir:

I. Aborda a comunicação entre as chefias da organização.
II. Está relacionada à comunicação entre departamentos, órgãos e unidades.
III. Alcança a comunicação entre funcionários e chefia direta e chefia indireta.
IV. Abrange a comunicação entre pessoas dos mesmos departamentos, órgãos e unidades.

Está relacionado à comunicação interna o que se afirma em:
 
A

I, apenas.
B

I e II, apenas.
C

I e III, apenas.
D

II, III e IV, apenas.
E

I, II, III e IV.

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3. Questão Objetiva
O conceito de “sociedade da informação” é entendido como a era em que a dimensão digital possibilita o acesso das pessoas à informação de maneira livre, total e globalizada. Isso só é possível através dos meios de comunicação, os equipamentos eletrônicos e a internet. No entanto, recentemente, uma das funcionalidades da internet tem sido motivo de preocupação em quem a utiliza. Pois, a busca por informações dos usuários que a cada dia processa inúmeros dados nas nuvens, coloca em risco a intimidade de dados das pessoas.

Neste contexto, devido aos vários acontecimentos envolvendo dados pessoais, é que a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD – foi desenvolvida e entrou em vigência em agosto de 2020. A LGPD dará suporte jurídico ao processamento, utilização, compartilhamento, manutenção e a proteção de todos os dados pessoais que são recolhidos pelas empresas. Diante disso, é fácil observar que essa nova Lei impactará em todas as organizações inseridas neste contexto informacional.
 
FAIGLE, Bruno, 2020. AMBITO JURÍDICO [online]. A necessidade da LGPD na sociedade contemporânea. Disponível em: <https://ambitojuridico.com.br/noticias/a-necessidade-da-lgpd-na-sociedade-contemporanea/>. Acesso em: 12 Jan. 2021. (Adaptado)

Considerando as informações acima e os estudos da disciplina, analise as alternativas a seguir, em relação ao que corresponde ao ciclo informacional, sob o qual a sociedade da informação pode estar parametrizada.

I. Internet.
II. Informação.
III. Conhecimento.
IV. Desenvolvimento.

É correto o que se afirma em:
A

I, apenas.
B

II e III, apenas.
C

III e IV, apenas.
D

II, III e IV, apenas.

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E

I, II, III e IV.
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4. Questão Objetiva
A comunicação passou por várias fases ao longo de sua história no Brasil, marcada desde a década de 50 aonde a imagem das organizações ficava em segundo plano, passando pelos anos 80, aonde se deu o impulso à comunicação empresarial até chegar aos dias atuais. De acordo com Torquato (2008, p. 1), “a história da comunicação no Brasil é a própria história do desenvolvimento econômico, social e político nas últimas décadas”. Em 1967, foi fundada, em São Paulo, a Associação Brasileira de Editores de Revistas e Jornais de Empresas (ABERJE), que posteriormente se transformou em Associação de Comunicação Empresarial, por conta de um grupo de profissionais muito interessado em profissionalizar a atividade do jornalismo empresarial. Assim, com a fundação da ABERJE, a comunicação teve o seu marco de importância iniciado.
 
SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: Unicesumar, 2018 (adaptado).

Considerando os estudos da disciplina, assinale a alternativa que corresponde ao conceito que melhor define o que vem a ser a comunicação empresarial:
 
A

Trata-se da comunicação que acontece entre os departamentos de uma empresa.
B

Trata-se da comunicação utilizada para divulgar bens e serviços de uma organização.
C

Trata-se da comunicação existente entre a organização e seus públicos de interesse.

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D

Trata-se da comunicação existente entre funcionários de duas ou mais empresas diferentes.
E

Trata-se da comunicação existente entre o departamento de marketing e os clientes de uma empresa.
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5. Questão Objetiva
O ano de 2020 provocou significativas mudanças nos hábitos digitais das pessoas em todo o mundo. Com a pandemia de Covid-19, o consumo de informações – nos mais variados formatos – dentro das mídias sociais aumentou significativamente. Isso acabou gerando mudanças, como, por exemplo, reposicionamentos na lista das 10 redes sociais mais usadas no Brasil. Neste sentido, as empresas que estiverem atentas a esse movimento, obtém maiores vantagens no alcance dos seus objetivos por meio de um melhor posicionamento da marca, obtenção de leads e do fechamento de negócios por meio desses canais digitais.

No Marketing Digital, redes sociais são canais importantes para atingir seu público-alvo. E, para identificar em quais sua audiência está e fazer bom uso delas, é interessante conhecer as mais populares, que têm maior número de usuários. A lista com as 10 redes sociais mais usadas no Brasil, que atualizamos todos os anos, ficou da seguinte maneira: 1.Facebook, 2.WhatsApp, 3.YouTube, 4.Instagram, 5.Facebook Messenger, 6.LinkedIn, 7.Pinterest, 8.Twitter, 9.TikTok e 10.Snapchat.
 
VOLPATO, Bruno, 2021. Resultados Digitais [online]. Disponível em: <https://resultadosdigitais.com.br/blog/redes-sociais-mais-usadas-no-brasil/>. Acesso em: 13 Jan. 2021 (adaptado).

Após a leitura do texto acima e, considerando os estudos da disciplina sobre comunicação digital e mídias institucionais, analise as afirmações a seguir.

I. Aplicativos e Sites são considerados, no meio digital, mídias externas.
II. Redes sociais e Blogs são considerados, no meio digital, mídias institucionais internas.
III. Correios eletrônicos e Newsletters são considerados, no meio digital, mídias externas.
IV. Portais de intranet e Links patrocinados são considerados, no meio digital, mídias institucionais internas.

Está correto o que se afirma em:
 
A

I e II, apenas.
B

I e III, apenas.
C

I e IV, apenas.

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D

II, III e IV, apenas.
E

I, II, III e IV.
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6. Questão Objetiva
Quando se estabelece a comunicação, as pessoas selecionam palavras que vão constituir a mensagem; escolhem também qual vai ser a estrutura da mensagem, assim como o que vão dizer, a quem e em qual lugar. Todos os fatores entram em jogo - pode-se falar em predominância de um deles, conforme o tipo de mensagem, assim como as respectivas funções da linguagem. Sabemos que o ato comunicativo é um ato social e, como tal, concretiza as diversas manifestações cotidianas e culturais por meio da interação, ou seja, sempre estamos nos relacionando com o(s) outro(s) por meio da linguagem.
 
Disponível em: <https://bit.ly/2YaHhWo>. Acesso em: 20 nov. 2019.
 
Conforme texto abordado e com base nos elementos verbais e não verbais da comunicação, avalie as informações a seguir como (V) para verdadeiras e (F) para falsas:
 
I. A linguagem não verbal inclui elementos visuais que podem ser utilizados para possibilitar uma interação entre pessoas e suas atividades em uma organização.
II. Quando há uma palestra em uma organização, podemos afirmar que o palestrante é o emissor e os demais participantes são receptores e que a interação que ocorre na palestra, com a troca de informações e perguntas é o feedback.
III. A gesticulação bem como o tom de voz utilizados em uma negociação não afetam diretamente o processo, já que cada pessoas possui uma característica própria, importando o que está sendo dito, independente da forma, dos gestos, a mensagem será a mesma.
 
As afirmações I, II e III são, respectivamente:
A

V; F; V.
B

F; F; V.
C

V; F; F.
D

V; V; F.

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E

F; V; F.
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7. Questão Objetiva
Embora seja um jargão do mercado falar de comunicação integrada, não é todos os dias que surgem exemplos reais. Quando você fecha os olhos e pensa em cases integrados, que envolvem várias disciplinas e mídias, qual o primeiro exemplo que vem à cabeça?
A Volvo encontrou uma maneira de gerar um impacto gigantesco durante o intervalo comercial mais caro do mundo sem gastar nenhum centavo. Como? Durante o Super Bowl nos Estados Unidos a montadora “sequestrou” a audiência com uma promoção via Twitter.
Quem usasse a hashtag #volvointerception no momento da exibição de um comercial de um carro dos concorrentes na TV concorreria a um Volvo zero quilômetro. Para participar, o internauta deveria mencionar também alguém do seu círculo que merecia ganhar um Volvo.
Com a ação, a marca conseguiu entrar na sessão de trending topics do dia e dominar as conversas sobre o setor automotivo.
 
FEIJÓ, Ariane. BLOG RP, 2016 [online]. Disponível em: <https://blogrp.todomundorp.com.br/2016/05/cases-comunicacao-integrada-1/>. Acesso em: 12 Jan. 2021.

Considerando os estudos da disciplina sobre a comunicação empresarial integrada, analise as afirmações a seguir.
I. A Comunicação de Marketing está, basicamente, voltada para clientes e consumidores com a finalidade de cuidar da marca, dos produtos e serviços.
II. A Comunicação Institucional, como o próprio nome indica, trata da empresa e se dirige principalmente para formadores de opinião e para a opinião pública em geral.
III. A Comunicação Interna está voltada para o público interno como, por exemplo, os funcionários e seus familiares.

Está correto o que se firma em:
 
A

I, apenas.
B

II, apenas.
C

III, apenas.
D

I e III, apenas.
E

I, II e III.

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8. Questão Objetiva
Independente do ramo de atuação, muitos negociadores, do mais experiente ao iniciante, cometem graves equívocos durante um processo de negociação. Isso porque cada pessoa se comporta diferente em uma negociação, e é exatamente por isso que os erros ocorrem. Trata-se de algo mais corriqueiro do que se pensa. Erros em negociações geram desconfiança, perda de tempo, má impressão, insegurança, confusão e uma série de outros sentimentos. Uma forma de diminuir essas possibilidades é seguir, desde o início de uma negociação, algumas etapas importantes.
 
SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: Unicesumar, 2018 (adaptado).

Após a leitura do texto acima e considerando os estudos da disciplina, assinale a alternativa que apresenta uma descrição correta sobre as etapas de negociação:
 
A

É na etapa da abertura que se estabelece qual estratégia será usada e objetivos que serão alcançados.
B

A etapa de convicção é quando se inicia uma negociação e utilizar a regra da afinidade pode fazer toda a diferença, nessa etapa.
C

A etapa do fechamento ocorre quando as partes garantem o comprometimento mútuo, e não simplesmente realizam um acordo.

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D

A preparação deve ser a fase intermediária da negociação, na qual algumas táticas podem ser utilizadas, como exemplo, fazer muitas perguntas.
E

O teste é a etapa central, na qual a tensão é máxima e o controle emocional é fundamental para o bom desfecho da negociação. Nessa etapa são feitas e obtidas as concessões.
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9. Questão Objetiva
O processo de comunicação, sendo uma transferência de significados entre as pessoas, é o responsável por toda a construção e evolução humana, pela troca de informações, de conhecimento, de sentimentos e emoções, ou seja, pela troca e compartilhamento que ocorre nas relações humanas de modo geral.
 
COSTA, Waldeciria Souza da. Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Equipes. Maringá: Unicesumar, 2018, p. 162.

Para isso, existem alguns elementos, os quais necessitam de compreensão em seu funcionamento a fim de que a comunicação ocorra satisfatoriamente. Um desses elementos, por exemplo, refere-se aos fatores que podem distorcer, atrapalhar ou alterar o sentido de uma mensagem em qualquer uma das etapas do processo de comunicação.

SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: Unicesumar, 2018 (adaptado).

Considerando os estudos da disciplina, assinale a alternativa que indica o elemento da comunicação, correspondente à descrição no texto acima:
 
A

Canal.
B

Ruído.

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C

Código.
D

Emissor.
E

Receptor.